Refund policy
Política de reembolsos y devoluciones
En Nova Homes queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos para ayudarte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, escríbenos a contacto@novahoome.store dentro de los 14 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o video del producto y del empaque. Te ofreceremos, a tu elección, un reemplazo sin costo o el reembolso completo, incluido el envío. En estos casos no es necesario devolver el producto.
Cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Contáctanos antes de enviar cualquier artículo: te indicaremos la dirección de devolución. Los productos enviados sin autorización previa no podrán ser procesados. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro de los 45 días hábiles posteriores a la compra y el seguimiento no muestra avance, contáctanos y te reenviaremos el producto o te haremos el reembolso completo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido despachado.
Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos de uso personal o higiene una vez abiertos, ni de productos marcados como venta final.
Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o proveedor de pago. Los aranceles o impuestos de importación pagados a la aduana de tu país no son reembolsables por Nova Homes.
Si tu país te otorga derechos adicionales como consumidor, esta política no los limita.
Refund and Return Policy
At Nova Homes we want you to be happy with your purchase. If something isn't right, we're here to help.
Damaged, defective or wrong items
If your order arrives damaged, defective or different from what you ordered, email us at contacto@novahoome.store within 14 days of delivery with your order number and photos or video of the item and packaging. We will offer, at your choice, a free replacement or a full refund, including shipping. You do not need to return the item.
Change of mind
You may request a return within 30 days of delivery if the item is unused, in its original packaging and with all accessories. Please contact us before sending anything back; we will give you the return address. Items sent without prior authorization cannot be processed. Return shipping costs are paid by the customer.
Orders not received
If your order has not arrived within 45 business days of purchase and tracking shows no progress, contact us and we will reship the item or issue a full refund.
Cancellations
You can cancel your order free of charge within 24 hours of purchase, as long as it has not shipped yet.
Non-returnable items
Personal-care or hygiene items cannot be returned for change of mind once opened, nor can items marked as final sale.
Refunds
Once approved, refunds are issued to the original payment method within 5 to 10 business days. Posting time depends on your bank or payment provider. Import duties or taxes paid to customs in your country are not refundable by Nova Homes.
This policy does not limit any additional consumer rights you may have under the laws of your country.