Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
En Nova Homes queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos para ayudarte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, escríbenos a contacto@novahoome.store dentro de los 14 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o video del producto y del empaque. Te ofreceremos, a tu elección, un reemplazo sin costo o el reembolso completo, incluido el envío. No es necesario devolver el producto.
Cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Para iniciar una devolución, solicítala desde tu cuenta o escríbenos a contacto@novahoome.store. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra y el seguimiento no muestra avance, contáctanos y te reenviaremos el producto o te haremos el reembolso completo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que haya sido enviado.
Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos de cuidado personal o higiene una vez abiertos, ni de productos marcados como venta final.
Reembolsos
Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu notificación de desistimiento, al mismo método de pago utilizado en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o proveedor de pago. Los aranceles o impuestos de importación pagados a la aduana de tu país no son reembolsables por Nova Homes.
Esta política no limita los derechos adicionales que puedas tener como consumidor según las leyes de tu país.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido)
Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo a contacto@novahoome.store). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión. Deberás devolver los bienes en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Asumirás el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Nuestra garantía voluntaria de devolución de 30 días se aplica además de tus derechos legales y no los limita.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: Nova Homes, contacto@novahoome.store
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Nombre del consumidor: ____
Domicilio del consumidor: ____
Fecha: ____